Passie voor dienstverlening!

In de Van Dale wordt dienstverlening gedefinieerd als: “hulp die een persoon, instantie of onderneming biedt aan het publiek”, een klant dus.

Hulp en ondersteuning aan klanten en wil je een goede dienstverlening kunnen bieden, dan is klantgerichtheid geen item waar je steeds over moet nadenken, maar een passie die in de haarvaten van de dienstverlener zit opgesloten.

Een tevreden klant is iemand die tot de conclusie komt, dat zijn ervaringen met de verleende dienst overeenkomen met zijn verwachtingen. Hij heeft gekregen wat hij verwacht, niets meer en niets minder. Als dit gebeurt, zal deze tevredenheid niet snel leiden tot een memorabel en gedenkwaardig moment en de klant zal de kwaliteit van de dienstverlening snel vergeten.

Wil een organisatie dit wel realiseren, dan zal zowel de ratio als de emoties van de klant in positieve zin moeten prikkelen door verwachtingen te overtreffen en emoties van plezier, verwondering en verbazing te realiseren. Gewoon tevreden klanten bevelen organisaties nauwelijks aan, het zijn de enthousiaste klanten die dit doen!

HET DRAAIT OM EMOTIES VAN ENTHOUSIASTE KANTEN!

Ik ben ervan overtuigd dat dit alleen lukt met PASSIE voor het werk dat we doen en de wijze waarop we het doen. Dit zie je terug in mijn manier van werken. Wij steken heel veel tijd in de communicatie met mensen. Veel en goed communiceren over wat wij aan het doen zijn, waar wij staan en wat wij van elkaar verwachten. Wij zorgen ervoor dat de juiste mensen op het juiste moment betrokken worden en vaststellen of iedereen nog met de juiste dingen bezig is. Hierdoor wordt blijvend eigenaarschap en verantwoordelijkheidsgevoel gecreëerd over de eigen taak, de eigen rol daarin en het uiteindelijke resultaat.